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Le service assistance de Mozy remporte un prix aux Best in Biz Awards !

Chez Mozy, nous sommes fiers  de proposer un service client de première qualité. Et comme on ne fait jamais les choses à moitié, Mozy a été nommé lauréat d’Argent du  » service d’assistance de l’année»  aux Best in Biz Prix 2013 – «le seul programme de récompenses d’affaires indépendant jugé par les membres de la presse et des cabinets d’analystes.  »

Depuis 2013, sous la direction de Damien O’Halloran, le Directeur Service client international Mozy – qui a rejoint EMC en 1997 – une nouvelle ligne de conduite a été définie pour l’assistance client Mozy : faire simple et s’appliquer à trouver des solutions rapidement pour aider les clients.
Et c’est ainsi, que nous sommes aujourd’hui en mesure de proposer une meilleure assistance à nos millions de clients. Tout cela est notamment rendu possible grâce à des améliorations de notre «base de connaissances », de la «communauté» Mozy et par le service Mozy personnalisé : la fonction  «Mon assistance ».

Comme nous l’ont appris les juges : le programme des Best in Biz de cette année a été la plus compétitive de son histoire. Plus de 500 candidatures ont été reçues cette année, à partir d’un large éventail d’entreprises publiques et privées de toutes tailles et de divers secteurs d’activité.

Les gagnants des Best in Biz Awards 2013 ont été déterminés par un jury indépendant de 51 juges issus de la presse d’actualité, business et technologique, ainsi que de stations de radio et de cabinets d’analystes , tels que Bloomberg Businessweek , le Chicago Tribune , Computerworld , CRN, Entrepreneur, eWeek Channel Insider , Financial Times , Fortune , Inc. Magazine , PC Magazine, USA Today , et bien d’autres .

Au nom de toutes les personnes impliquées au sein du service client de Mozy , nous sommes très heureux que le travail que nous faisons pour aider nos clients à garder leurs données en toute sécurité, réponde à vos attente et nous fasse remporter ce prix !

Si vous souhaitez lire la liste des lauréats, rendez-vous ici : http://www.bestinbizawards.com/2013-winners .

La nouvelle génération de Mozy : vers de nouvelles caractéristiques de la protection des données Cloud

par Russ Stockdale

La série Star Trek : La Nouvelle Génération est sortie en 1987, plus de 10 ans avant la création de Google, 4 ans avant l’apparition du premier téléphone mobile GSM et 13 ans avant l’iPad. Pourtant, les créateurs de la série avaient déjà l’idée de faire communiquer leurs personnages grâce à des appareils mobiles et de leur faire faire n’importe quelle recherche d’information via leurs ordinateurs qu’ils utilisent grâce à la technologie tactile.

Aujourd’hui, nous sommes tous des travailleurs « nouvelle génération ». Bien sûr, nous ne nous réjouissons peut-être pas d’explorer des mondes nouveaux et étranges, découvrir de nouvelles formes de vie et de nouvelles civilisations, mais la plupart d’entre nous travaillent loin de leur entreprise, à partir de chez eux, de chez leurs clients ou même en déplacement. Nous transportons tous des appareils mobiles, qu’il s’agisse de Smartphone, de tablettes ou d’ordinateurs portables, et nous comptons sur ces appareils pour avoir accès aux fichiers et aux outils nous permettant de travailler.

Ce phénomène entraîne cependant deux grandes problématiques auxquelles les départements informatique doivent penser : comment peuvent-ils autoriser cette façon de travailler sans compromettre la sécurité et de quelle façon peuvent-ils protéger les informations créées sur ces appareils mobiles, en particulier s’ils font partie d’un programme BYOD.

Les travailleurs « nouvelle génération » requièrent un service de protection des données Cloud de dernière génération, et c’est ce que nous vous dévoilons aujourd’hui.

Plus tôt cette année, nous vous avions parlé de l’introduction d’une nouvelle technologie venant étayer Mozy, qui changeait considérablement notre façon de penser en ce qui concerne les données, nous permettant ainsi de placer les utilisateurs, plutôt que les appareils, au cœur de notre méthodologie. Aujourd’hui, nous dévoilons les nouvelles caractéristiques que nous avons élaborées grâce à cela. Ensemble, elles offrent un service plus rapide et plus simple à gérer avec des outils additionnels permettant aux clients d’être plus productifs ainsi que d’autres options pour savoir comment acheter chez nous.

 

Le service Mozy nouvelle génération offre trois nouvelles caractéristiques :

1.      De meilleurs outils de gestion Cloud pour les entreprises informatique

Une gestion du stockage améliorée qui permet de gagner en temps et en argent utilisés dans l’approvisionnement et la gestion des sauvegardes au niveau des périphériques.

2.      Une expérience utilisateur améliorée

Un dossier intégré de synchronisation Mozy garde les fichiers à jour et disponibles sur différents ordinateurs et appareils mobiles. Mozy introduit également une nouvelle fonction qui assure des temps de sauvegarde initiale plus rapides et une meilleure efficacité de la bande passante lorsque de gros fichiers sont sauvegardés.

3.      De nouvelles ressources partenaire

une compatibilité avec de nouvelles interfaces de programmation qui permet aux partenaires et aux revendeurs une intégration à leurs systèmes préférés de surveillance et de gestion à  distance (RMM) et d’automatisation des services professionnels (PSA).

 

De plus, MozyEnterprise® devient désormais le composant Cloud public de la gamme de solutions de protection des données d’EMC, ce qui permet aux clients et aux partenaires l’usage de produits individuels correspondant au mieux à leurs besoins tout en réduisant le coût du cycle de vie et en fournissant une protection des investissements. Cela signifie que les clients et partenaires EMC ont la possibilité d’étendre leurs architectures de stockage de protection pour y inclure des outils Cloud de protection et d’accès aux données destinés aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portables, aux appareils mobiles et aux bureaux délocalisés des entreprises.

Sans une stratégie de protection des données à l’échelle de l’entreprise qui inclut sauvegarde, accès, et synchronisation, les personnes s’occupent généralement de leurs problèmes elles-mêmes en adoptant des solutions variées n’ayant aucun lien et très souvent destinées au grand public afin de répondre à leurs besoins urgents. Cela peut rapidement causer des « architectures accidentelles » qui sont, au mieux, difficiles à gérer et à surveiller et qui peuvent exposer les données professionnelles critiques à des risques.

Le service Mozy nouvelle génération offre une alternative aux entreprises en leur permettant de réunir sauvegarde, accès et synchronisation Cloud en un seul service qui fournit une des meilleures fonctions de gestion sur le marché. Et maintenant que MozyEnterprise fait partie de la gamme de solutions de protection des données d’EMC, c’est encore plus facile pour les entreprises d’associer leur solution Cloud public à cette approche holistique pour leurs sauvegardes.

Nous lançons la dernière génération des services Mozy pour nous aventurer vers de nouvelles caractéristiques de la protection des données, et nous vous voulons à nos côtés. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre site nouvelle génération, également disponible dès aujourd’hui.

 

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La nouvelle génération Mozy est arrivée !